Seguros Generales Valdeorras, mucho más que una póliza
🏪 Nombre del establecimiento: Seguros Generales Valdeorras
📅 Año de fundación: Más de 35 años de trayectoria
📍 Dirección: Rúa Castelao, 2, bajo, O Barco de Valdeorras
🙋 Quién te atiende: Sandra Moldes y Adriana
⏰ Horario: De 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00
🧾 Sector: Seguros y asesoramiento
🛍️ Qué ofrece: Seguros de automóvil, hogar, salud, vida, decesos, incapacidad y asesoramiento personalizado
🧑🤝🧑 Para quién: Particulares, autónomos y empresas
🧬 ADN: Asesoramiento cercano y confianza construida a pie de calle
🗣️ Hablamos: Detrás de una póliza suele haber mucho más que un contrato. Hay dudas, preocupaciones, decisiones importantes y, en ocasiones, problemas que nadie esperaba tener. Precisamente ahí es donde Sandra Moldes cree que está el verdadero valor de su trabajo.
Seguros Generales Valdeorras supera ya las tres décadas de trayectoria, aunque la vinculación de Sandra con el negocio llegó de forma progresiva. Primero acompañando a su madre, que asumió la propiedad de la empresa en 2013 tras la salida de uno de los socios históricos, y después incorporándose cada vez más al día a día hasta asumir un papel protagonista desde 2018.
Aunque la oficina sigue siendo un punto de referencia para muchos clientes, Sandra se define entre risas como «más saltimbanqui». Prefiere estar en movimiento, visitar empresas, hablar con la gente y mantener ese contacto directo que considera imprescindible en una profesión donde la confianza sigue siendo la principal herramienta de trabajo.
Porque, aunque internet ha cambiado por completo el sector, ella está convencida de que hay cosas que todavía no pueden resolverse con un clic. «Hay clientes que directamente te dicen que no tienen tiempo para llamar, comparar o leer toda la letra pequeña. Prefieren que alguien les explique las cosas y les ayude a decidir», comenta.
A lo largo de estos años ha visto cómo aumentaba la competencia, cómo se reducían los márgenes y cómo cada vez más decisiones se toman mirando únicamente el precio. Sin embargo, también ha comprobado que cuando surge un siniestro o aparece un problema importante, muchas personas siguen valorando tener a alguien cerca que responda al teléfono y les ayude a encontrar una solución.
Esa posición intermedia entre compañía y cliente no siempre resulta sencilla. Sandra reconoce que a menudo le toca escuchar enfados, gestionar preocupaciones y actuar como mediadora. «Son nuestros clientes y los defendemos», resume.
Quizá por eso una de las habilidades que más ha desarrollado con el tiempo es la empatía. Una cualidad que, según reconoce, también nace de ponerse al otro lado del mostrador. Cuenta entre risas cómo alguna vez se sorprendió a sí misma mareando a una dependienta durante horas para escoger unos zapatos y pensando después: «Pobre mujer».
Las anécdotas tampoco faltan. Una de las que recuerda con más humor ocurrió cuando un cliente entró indignado por una supuesta subida desorbitada del seguro de su tractor. El enfado era monumental. Tras revisar la documentación descubrieron que aquello no era un recibo del seguro, sino el impuesto municipal de circulación. «Tal como llegó, salió disparado hacia el ayuntamiento», recuerda.
Sandra admite con total sinceridad que probablemente no habría escogido el mundo de los seguros si la vida no la hubiese llevado hasta él. Se considera una persona poco conflictiva y reconoce que algunas situaciones personales le afectan más de lo que le gustaría. Sin embargo, precisamente esa sensibilidad es también una de las razones por las que muchos clientes siguen confiando en ella.
Hoy la empresa continúa adaptándose a los nuevos tiempos. Utilizan WhatsApp para agilizar gestiones, buscan nuevas formas de comunicación y siguen explorando cómo competir en un mercado cada vez más digital. Pero hay algo que no ha cambiado desde sus orígenes: la voluntad de explicar las cosas con claridad.
De hecho, si hay un consejo que Sandra repite durante toda la conversación es uno muy sencillo: preguntar. Preguntar siempre. Porque nadie nace sabiendo de seguros y porque muchas veces una duda resuelta a tiempo evita problemas mucho mayores.
En una época en la que casi todo parece poder contratarse desde una pantalla, Seguros Generales Valdeorras sigue apostando por algo que no aparece en ninguna póliza, pero que para muchos clientes continúa teniendo un valor incalculable: saber que al otro lado hay una persona dispuesta a responder cuando hace falta.